Kurio ontwikkelt en distribueert met veel zorg haar producten. Blijkt een product onverhoopt toch defect te zijn, dan kunt u er zeker van zijn dat we dit gaan oplossen.
Op alle producten geldt een garantieperiode van 2 jaar op fabricagefouten.
Zo komt u in contact met ons:
In Nederland belt u 0900 1233536 en in België belt u 070 350007. U kunt ons ook mailen: kuriosupportBNL@kurioworld.com
In veel gevallen verhelpen we uw probleem direct telefonisch. Blijkt dat er een expert nodig is, krijgt u van ons instructies om uw defecte product kosteloos naar ons op te sturen.
Wat bieden we u:
Reparatie of vervanging binnen garantie
Als uw defect binnen garantie van fabricagefouten valt, dan wordt de Kurio kosteloos gerepareerd of omgeruild voor een vervangend exemplaar.
Reparatie of vervanging buiten garantie
Als uw defect buiten de garantie van fabricagefouten valt, ontvangt u een prijsopgave. Hierop vindt u onderstaande opties:
1. Reparatieprijs. Deze prijs is inclusief porto- en handelingskosten.
2. Indien u geen gebruik wilt maken van optie 1, dan kunt u kosteloos afstand doen van het
defecte product. Wij zorgen voor afvoer van het defecte product.
3. Ongerepareerd retour laten sturen. Wegens buiten garantie, vragen wij hier een bijdrage
van porto- en onderzoekskosten van €25,00.
Horen we niets van u binnen de reactietermijn van 14 dagen, gaan we er vanuit dat u kosteloos afstand doet van uw defecte product (optie 2).
Wat valt buiten garantie?
- Fysieke schade aan het product, aan accessoires of verpakking.
- De periode van 2 jaar garantie is verstreken.
- Er is geen originele aankoopbon.
- De gebruiksaanwijzing is niet geraadpleegd.
- Reparaties die door andere dan Kurio of partners aan het product zijn uitgevoerd.
- Serienummer sticker van het product is verwijderd of veranderd.
- Een defect dat een gevolg is van externe (buiten het product gelegen) oorzaken.
Bijvoorbeeld blikseminslag, overspanning, vloeistofschade of brand. - Batterij en accessoires vanaf 6 maanden na aankoop.
- De werking van externe software die na aanschaf geplaatst is.